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※「仕事の力」は、仕事のなかでわたしが感じたこと、感じていることをお伝えするコラムです。
ビジネス日本語のポイント
三（みっ）つ目（め）は
話の終（お）わり方（かた）です。
特（とく）に、
注意（ちゅうい）する、頼（たの）む、断（ことわ）るというような、
相手（あいて）の気持ちを傷（きず）つける恐（おそ）れがあるような場合は
話の最後（さいご）の言（い）い方（かた）に気をつけなければなりません。
ビジネス日本語に限（かぎ）らず、
日本語は「相手本意（あいてほんい）」の言葉だと言われています。
相手の気持ちを考えながら
言葉を選（えら）ぶことが大切（たいせつ）な言葉なんですね。
たとえば、
●断定的（だんていてき）な表現を使わない
それは違（ちが）います
→ 認識（にんしき）に少々（しょうしょう）相違（そうい）がございます。
●命令的（めいれいてき）な言い方を使わない
書類（しょるい）を送ってください
→書類（しょるい）をお送りいただけないでしょうか？
確認（かかくにん）してください
→ご確認（かくにん）のほど、よろしくお願いいたします。
●否定的（ひていてき）表現は使わない
（「できない」「だめ」と言わない）
できません
→難（むずか）しいのではないかと思います。
だめです
→ ご期待（きたい）に添（そ）えず申（もう）し訳（わけ）ありません。
以上、ビジネス日本語の３つのポイントについてお話ししました。
最後に、気持ちの持ち方というお話をしたいと思います。
実際に話すときには、
次のような気持ちで話をすることが大切です。
① 自分の立場をいつでも、相手より下に置（お）く
② 相手を傷（きず）つけないように気を配（くば）る、配慮（はいりょ）する
注意（ちゅうい）していただきたいのは、
これは決（けっ）して、
自分を卑下（ひげ）するということではありません。
むしろそのように言葉を使うことで
自分が、礼儀（れいぎ）を知っている大人（おとな）であることを
相手に伝えることができるのです。
定型的（ていけいてき）な表現は、
繰（く）り返（かえ）し練習（れんしゅう）すれば、
自然（しぜん）に身（み）につきます。
ただ、言葉よりも、
気持ちの持ち方、表（あらわ）し方が大切だということを
最後に申（もう）し上（あ）げたいと思います。
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KOBA
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