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Chiamaka Business: Calming the storm! Managing an irate customer.( Upper intermediate)
Business General Business   For adults Customer Service Idioms Roleplaying
 

Business: Calming the storm! Managing an irate customer.( Upper intermediate)

25min
1,200 P
Estimated of points
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Lezioni di prova
15min
500P
Resolving issues and building lasting customer trust
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Descrizioni

By the end of the lesson, the student will be able to:
  1. Understand common customer concerns and why they arise.
  2. Use polite, professional language to respond to complaints effectively.
  3. Apply strategies to resolve issues while maintaining customer satisfaction.
  4. Build trust through empathy, active listening, and clear communication.
  5. Practise a role-play that mimics real-life customer service scenarios.
What the Student will learn
  1. Key phrases and expressions to acknowledge, calm, and reassure angry customers.
  2. How to stay composed, professional, and solution-oriented under pressure.
  3. The difference between reacting and responding in emotionally charged situations.
  4. Strategies to turn negative encounters into opportunities to build customer loyalty.
  5. The student can engage in various roleplay scenarios or select situations of their own choice.
Expect real-time and post-lesson feedback, plus a short assignment to help you practise ( optional).

Ready to turn tough customers into happy ones? Start your training today!

Modalità di cancellazione di Cafetalk

Prima che la richiesta sia confermata (fissata)

  • La cancellazione è possibile in qualsiasi momento.

Dopo che la richiesta sia stata confermata (fissata)

  • Più di 24 ore prima dell'inizio della lezione.→ La cancellazione è possibile in qualsiasi momento.
  • Meno di 24 ore prima dell'inizio della lezione→ Il tutor potrebbe richiedere una penale per la cancellazione.
  • No-Show→ Il tutor potrebbe richiedere una penale per la cancellazione. Si prega di controllare i dettagli del tutor.
    (Si prega di controllare i dettagli del tutor.)

Le sue lezioni

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Chiamaka

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Orari disponibili  

Lun 18:00 – Mar 00:00
Mar 00:30 –   01:30
Mar 18:30 – Mer 02:30
Mer 18:30 –   22:30
Gio 18:00 –   23:30
Ven 18:00 –   23:00
Sab 02:00 –   04:00
Sab 20:30 – Dom 04:00
Dom 20:00 – Lun 04:00
Actual availability may differ. Please check when you make a request.
Shown in Asia/Tokyo time.
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