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春爛漫の４月がスタートしました。
私の住む山形県も梅の花が可憐な姿を見せてくれています。
さて、３月～５月頃にかけては新入社員研修を含めた企業研修のご依頼が多い時です。
先日はホテルのスタッフに向けての研修を開催しました。
世界的建築家 坂 茂氏が手掛けた建築物、美しい水田の中に佇むホテルです。
スタッフの方々も柔軟で明るい雰囲気、私の投げかけに対してもすぐに反応してくれます。
講師としてはこれがとてもやりがいに繋がるんですね。
今回の研修では、
・コミュニケーションの基本
・話す力と聴く力
・発声の基本と、自分の声を知る
・敬語
・ビジネス電話マナー
・課題解決とチームビルディングのためのロールプレイング
を、お伝えしました。
受講者の感想を一部抜粋してご紹介します。
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電話対応では、相手が見えない分言葉から理解すること、聞き出すこと、
的確に伝える事で信頼のおけるコミュニケーションとなるので身につけていこうと思いました。
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I found the course very interesting and valuable.
It helped me understand the subject more deeply and improved myknowledge.
The teaching method was clear,and thediscussions were veryhelpful.
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受講中の先生の言葉遣いや、発声の仕方が1番のお手本でとても勉強になった。
知らなかったことがたくさんあったし、今まで触れたことのない電話対応についても学ぶことができ、
とても貴重な時間だった。
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電話応対のロールプレイングの際に、表情の見えない相手が知りたいこと・伝えたいことを
察知することは難しいと改めて思った。またその相手にどう伝えれば理解してもらえるか、
どの順序で話せば理解されやすいかを考えながら話すのも同じぐらい大変だと思った。
これは電話越しだけでなく実際に顔を合わせた状態でも言えることなので、
対人コミュニケーション能力をもっと磨いていきたいと思った。
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新しい環境の中で、様々な人との関係がスタートする季節でもありますね。
自分の声を知って、状態を俯瞰し、活力のある声で健やかに日々をお過ごしいただけますように♪
コミュニケーションについて学びを深めたい方、また企業研修をお考えの方も
まずは気軽に講師とお話ししてみてください＾＾
专栏文章仅为讲师个人观点，不代表 Cafetalk 立场。
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