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「何を話すか」より「どう聞くか」——会話がうまくいくかどうかは、実はここで9割決まります
Description
このレッスンでは、40年にわたり声・話し方指導に携わり、現在もクレーム対応やハラスメント対応、ヒューンエラー研修などを請け負う講師が、雑談から商談、電話応対、さらにはクレーム対応まで、仕事の現場ですぐに使える"聞き方"と"質問の技術"をお伝えします。
こんな方におすすめです。
- 初対面や雑談で「次に何を話せばいいか」に困る
- 会話が広がらず、すぐに沈黙してしまう
- 電話応対で相手のペースに引っ張られてしまう
- クレーム対応で話が長引き、疲弊してしまう
レッスンでは、聞く力・質問力を軸に、
- 相手が話しやすくなる相槌と質問の順番
- 雑談を広げるオープンクエスチョンの使い方
- 自然な流れで話題を変えるためのテクニック
- 沈黙を恐れず会話をコントロールする"間"の使い方
など、対面・オンライン・電話、それぞれの場面に応じた実践的な会話術を、ロールプレイで身につけていただきます。
マンツーマンなので、ご自身の仕事の場面(接客・営業・窓口対応など)に合わせた個別のアドバイスも可能です。
まずは25分の体験レッスンから、聞き方が変わる感覚を試してみてください。
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