接客に「声」を活かす

制作を担当した運営会社の方にお声がけいただき万代シティの接客大会を見学に行きました。

14回目を迎える本大会、伊勢丹、ビルボードプレイス、ラブラという競合３社合同で行われる
というのも特筆すべきことです。各館の予選を勝ち抜いた18名による本選では、出場者が日頃の
現場で磨いてきた接客技術を披露していました。
折角なので私は各出場者のお声と話し方を分析してきましたので、印象に残った方を記します。

Mさん　新潟伊勢丹　紳士アイテム　販売歴３２年【審査員特別賞】

声質→男声/やや低音域寄り

ウェットな質感なので昼以降から夜にかけての接客に活かせる声

発音→母音に重き有、チェストボイスメインの話し方で、
１メートル以内の至近距離にいらっしゃるお客様に安心感を持たれる

Oさん　万代シティビルボードプレイス　婦人アイテム　販売歴６ヶ月

声質→女声/中音域、ややドライ

やや幼い雰囲気があるけれど明るく爽やかで、性格の良さが声に滲み出ているし、
相手との距離感を適切に捉えた声量で話せている。
お客様に共感する際の声の使い方が自然。

Fさん　ラブラ万代　物販　販売歴12年

声質→女声/高音域、細い、軽い、ややハスキー、

ややドライな印象のお声なので午前中に強みが活かされる

Hさん　新潟伊勢丹　化粧品　販売歴17年　【グランプリ】

声質→女声/中音域

呼吸力が強く、お声のハリと艶がしっかりと感じられ信頼感がある

話し方→商品情報の提示量と、お客様への共感コメントのバランスが適切

声はコミュニケーションの重要なポイントですから、皆様方それぞれにお声の個性を、
強みと弱みを認識なさるとより良い接客に活かしていただけます。

実は経営者がその重要性に気づくと職場の音声環境は格段に良くなりますし、
コミュニケーションも円滑になります。

また、大会では「聴く力」を重要視した審査表を作成したアドバイザーさんが、
全員に都度フィードバックをお話ししていたのですが、この方ご自身の聴く力もまた素晴らしく、
出場者の持つ可能性を引き出すような姿勢で向き合っているんですね。
販売のスペシャリストとしての経験があるからこそ、お客様や挑戦する人の立場で
寄り添っているのがわかります。こういった継続があるからこそ人の成長があるし
接客技術は向上していくと思います。