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课程包信息
・此为 3 堂课程的课程包。当第 1 堂课程预约送出时，系统会一次扣除 3 堂课程所需的点数。
・当讲师确定课程包的第 1 堂课程预约后，系统将会自动发送 2 张课程包优惠券。
・之后，请使用该课程包优惠券预约剩余的课程。
・课程包优惠券的使用期限为第 1 堂课程时间后的 30 天内。
即使课程包的第 1 堂课程预约取消，课程包的使用期限将不会改变。若欲确认课程包的使用期限，请至「预约管理 > 课程包」页面确认。
课程介绍
企業研修講師として20年以上、数多くの新人研修で電話対応を指導してきた経験をもとに構成した、全3回のプログラムです。
電話対応は場数がものを言う奥の深いジャンルです。
このパックでは、その第一歩となる「声のトーン」「取次ぎ方法」「敬語づかい」という3つの基本を、実践的なフレーズとロールプレイを通して身につけます。
言葉の使い方だけでなく、アナウンサー歴30年の経験を活かした「聞き取りやすい声」の作り方も含む実践的な指導内容です。
※3回とも講師のオリジナルテキストを使用します。
ロールプレイを中心とした実践型のレッスンです。
受講時にカメラoffをご希望の方にも柔軟に対応いたします。
こんな方におすすめ
- 新卒・新入社員で電話対応に苦手意識がある方
- 内定者・就職を控えていて、今から基本を身につけておきたい方
- 敬語や言葉づかいに自信が持てない方
カリキュラム(全3回・各45分)
1回目:第一声・声のトーンの作り方
明るく聞き取りやすい第一声（エゴエ）の出し方、声のトーン・スピード・高さの整え方、好印象を与えるオープニングとクロージング
2回目:取次ぎ・保留・メモの取り方
取次ぎの流れと定番フレーズ、保留の正しい使い方、聞き取りやすく漏れのない伝言メモの取り方（復唱・確認の仕方）
3回目:ビジネス電話での言葉づかい
ビジネス敬語の基本(尊敬語・謙譲語の使い分け)、間違えやすい言葉づかいの実例チェック、1・2回目の内容を踏まえたロールプレイでの確認
※3回とも講師作成のテキストを共有しながらのレッスンです。
レッスン料にテキスト代も含まれます。
讲师的取消政策
课程包取消规定
(2) 「进行中」係指课程包中已有一堂课程经确定。（当讲师确定第一堂课程预约后，系统将自动發送课程包剩馀课程的优惠券供之后预约使用。）
取消单堂课程包课程
此为自动确认课程。
若选择距离课程开始时间 30 天内的时间段，则课程预约将自动确认无需等候讲师确认。
除了课程包第一堂课程外皆适用自动确认功能。
自动确认课程不适用课程预约确认前的取消政策。
课程预约确定前
- 随时可以取消。
课程预约确定后
- 课程时间前 24 小时以上→ 随时可以取消。
- 课程时间前 24 小时內 → 讲师将可能收取消费。
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缺席→ 讲师将可能收取消费。
(请与讲师确认详情。)
讲师提供的课程
全部课程
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