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Questa lezione si concentra sull'ottimizzazione delle competenze linguistiche in italiano e inglese per migliorare l'efficacia del proprio lavoro e la professionalità nei campi del customer service & hospitality. Anche per aspiranti Cabin Crew!
Descrizioni
Lezione & consulenza sulla terminologia e metodi da utilizzare in un ambito lavorativo dedicato all'assistenza clienti, all'hospitality e alla customer satisfaction.
L'importanza della comunicazione verbale, ma anche di quella non verbale.
Al giorno d'oggi la lingua italiana nell'ambito di questo tipo di businsess ha implementato l'uso di terminolgie di origine inglese, soprattutto quando un'azienda eroga dei manuali per il training del personale operativo.
Nelle mie lezioni prenderemo in considerazione tutti i vari aspetti di questo mondo lavorativo. Grazie anche a dei piccoli "giochi di ruolo" sperimenteremo in modo efficace le varie possibilità e soprattutto la tua abilità nel lavorare con il pubblico, con dei clienti sia normali che VIP, e infine come portare al massimo livello la tua professionalità in questo ambito.
Le lezioni avranno lo scopo di raggiungere i seguenti obbiettivi:
Available in English too!
L'importanza della comunicazione verbale, ma anche di quella non verbale.
Al giorno d'oggi la lingua italiana nell'ambito di questo tipo di businsess ha implementato l'uso di terminolgie di origine inglese, soprattutto quando un'azienda eroga dei manuali per il training del personale operativo.
Nelle mie lezioni prenderemo in considerazione tutti i vari aspetti di questo mondo lavorativo. Grazie anche a dei piccoli "giochi di ruolo" sperimenteremo in modo efficace le varie possibilità e soprattutto la tua abilità nel lavorare con il pubblico, con dei clienti sia normali che VIP, e infine come portare al massimo livello la tua professionalità in questo ambito.
Le lezioni avranno lo scopo di raggiungere i seguenti obbiettivi:
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Saluti e Presentazioni:
- Imparerai a salutare e presentarti in modo professionale sia in italiano che in inglese.
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Comunicazione Efficace:
- Approfondiremo le tecniche di comunicazione che migliorano l'interazione con i clienti, utilizzando esempi specifici per entrambe le lingue.
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Gestione delle Lamentele:
- Esamineremo frasi chiave e strategie linguistiche per gestire le lamentele dei clienti in modo efficace e cortese.
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Prenotazioni e Transazioni:
- Imparerai il linguaggio specifico per gestire prenotazioni, transazioni e richieste di informazioni in entrambe le lingue.
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Cultura e Sensibilità:
- Approfondiremo le differenze culturali che possono influenzare le interazioni con i clienti, fornendo consigli su come affrontarle in modo appropriato.
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L'obiettivo è dotarti delle competenze linguistiche e culturali necessarie per offrire un servizio clienti eccezionale e per distinguerti nell'industria dell'ospitalità, utilizzando sia l'italiano che l'inglese in modo efficace.
Modalità di cancellazione di Cafetalk
Prima che la richiesta sia confermata (fissata)
- La cancellazione è possibile in qualsiasi momento.
Dopo che la richiesta sia stata confermata (fissata)
- Più di 24 ore prima dell'inizio della lezione.→ La cancellazione è possibile in qualsiasi momento.
- Meno di 24 ore prima dell'inizio della lezione→ Il tutor potrebbe richiedere una penale per la cancellazione.
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No-Show→ Il tutor potrebbe richiedere una penale per la cancellazione. Si prega di controllare i dettagli del tutor.
(Si prega di controllare i dettagli del tutor.)
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