顾客骚扰对应方针

Small Bridge 股份有限公司致力于透过 Cafetalk 连结世界各地希望传递知识及学习新技能的人们，创造一个认同多元价值观的社会。

我们相信实现此愿景的基础为相互尊重，此方针旨在提供坚守岗位的 Cafetalk 团队成员得以持续安心服务的职场环境。我们将以坚定的立场展示如何应对极少数顾客的骚扰行为。

超出正常范围的顾客要求、投诉或对员工工作状态造成重大影响。

包含但不限于下列情况：

• －肢体攻击（暴行及伤害）
• －精神攻击（威胁、中伤、妨害名誉、侮辱及辱骂）
• －言语恐吓
• －要求下跪
• －偏执行为
• －限制行为（滞留、示威及拘禁）
• －歧视言行
• －性骚扰
• －针对员工个人的攻击或要求
• －发布毁损企业或员工名誉的社群贴文

为了保护每一位团队成员，当诚挚回应顾客意见或需求时若判定顾客行为不当或出于恶意，我们将坚毅应对并在必要时咨询警察及律师等专业人士建议后严正处置。

• －明定基本方针及立场并提升员工意识
• －以组织层级应对顾客不当或恶意行为
• －制定员工回报系统
• －建立并审视对应方法与程序
• －针对应对规则等实施员工教育及训练