顧客騷擾對應方針

Small Bridge 股份有限公司致力於透過 Cafetalk 連結世界各地希望傳遞知識及學習新技能的人們，創造一個認同多元價值觀的社會。

我們相信實現此願景的基礎為相互尊重，此方針旨在提供堅守崗位的 Cafetalk 團隊成員得以持續安心服務的職場環境。我們將以堅定的立場展示如何應對極少數顧客的騷擾行為。

超出正常範圍的顧客要求、投訴或對員工工作狀態造成重大影響。

包含但不限於下列情況：

• －肢體攻擊（暴行及傷害）
• －精神攻擊（威脅、中傷、妨害名譽、侮辱及辱罵）
• －言語恐嚇
• －要求下跪
• －偏執行為
• －限制行為（滯留、示威及拘禁）
• －歧視言行
• －性騷擾
• －針對員工個人的攻擊或要求
• －發佈毀損企業或員工名譽的社群貼文

為了保護每一位團隊成員，當誠摯回應顧客意見或需求時若判定顧客行為不當或出於惡意，我們將堅毅應對並在必要時諮詢警察及律師等專業人士建議後嚴正處置。

• －明定基本方針及立場並提升員工意識
• －以組織層級應對顧客不當或惡意行為
• －制定員工回報系統
• －建立並審視對應方法與程序
• －針對應對規則等實施員工教育及訓練