カスタマーハラスメントに対する方針

株式会社スモールブリッジは、世界中の教えたい・知識を共有したい人と、学びたい・新しいスキルを身につけたい人を繋ぎ、カフェトークを通して多様な価値観を認め合う社会を創ることを目指しています。

このミッションを実現するための土台は、お互いに敬意を払うことだと思っており、本方針は、カフェトークの運営に不可欠となる従業員が安心して働き続けることができる職場環境を守るために、ごくわすかなお客様によるカスタマーハラスメントに対して、毅然とした対応を行う企業姿勢を社内外に示すものです。

お客様からのクレーム・要望が、通常の対応範囲を超える場合や、その対応によって労働者側の業務に大きく影響を及ぼすもの。

以下は例であり、これらに限られるものではありません。

• - 身体的な攻撃（暴行、障害）
• - 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• - 威圧的な言動
• - 土下座の要求
• - 継続的な執拗な言動
• - 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• - 差別的な言動
• - 性的な言動
• - 従業員個人への攻撃、要求
• - 会社、社員の信用を毀損させるためSNSへの投稿する行為

当社で働く従業員一人ひとりを守るため、お客様からのご意見・ご要望に対し、誠意をもって対応する一方で、不当・悪質な行為と判断した場合は、毅然とした対応を行うとともに、警察・弁護士等へ対応を相談の上、厳正に対処します。

• - 基本方針・基本姿勢の明確化、従業員への周知・啓発
• - 不当・悪質な顧客に対する組織での対応
• - 従業員のための報告体制の整備
• - 対応方法、手順の策定・見直し
• - 社内対応ルール等の従業員への教育・研修