고객 괴롭힘 방지 방침

스몰 브릿지는 자신의 지식을 공유하고 가르치기 원하는 사람과 새로운 스킬을 배우고자 하는 사람을 연결함으로써 다양한 가치를 존중하는 커뮤니티를 만들고자 합니다.

당사는 이러한 미션을 이루기 위해 상호 존중이 기반이 되어야 함을 믿습니다. 본 정책은 스몰 브릿지 사원들이 안전하게 근무할 수 있는 환경을 보호하는 것이 카페토크 운영에 필수 요소라는 점에서 고객 괴롭힘에 대해 단호히 대응하겠다는 당사의 입장을 나타냅니다.

응대 범위를 초과하거나 그에 대한 대응으로 인해 직원의 업무에 심각한 영향을 미치는 고객의 불만 또는 문의

다음은 고객 괴롭힘의 예시이며 이에 국한되지 않습니다.

• - 신체적 공격 (폭행, 신체 손상)
• - 정신적 공격 (협박, 명예훼손, 비방, 모욕, 언어적 학대)
• - 위협적인 언행 및 행동
• - 무릎을 꿇고 사과할 것을 강요하는 행위
• - 지속적이고 집요한 행동
• - 제한적인 행동 (떠나기를 거부, 점거, 감금)
• - 차별적인 언행 및 행동
• - 성희롱
• - 특정 직원에 대한 공격 및 부당한 요구
• - 기업 또는 직원의 명예를 훼손할 의도로 소셜 미디어에 게시하는 행위

카페토크는 고객의 요청과 문의에 성실히 대응합니다. 그러나 당사에 근무하는 모든 직원을 보호하기 위해 고객의 요청이 부당하거나 악의적인 행위로 판단될 경우 경찰 및 변호사 등, 관련 기관과 상담하여 엄정하게 조치합니다.

• - 기본 정책 및 입장의 명확화, 직원 대상 인식 제고
• - 부당한 요구나 악의적인 고객에 대한 조직적 대응
• - 직원 신고 체계 구축
• - 대응 방법 및 절차의 수립 및 검토
• - 사내 대응 규칙 등에 대한 직원 교육 및 연수