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Kursinhalt
このレッスンでは、接客に必要な会話力を
「雑談 → 信頼関係 → 売上」まで一貫して学びます。
ただ話すのではなく、
“選ばれる接客”を現場で使える形で身につけることを目的としています。
【レッスン内容】
■ 接客前の「雑談力」
・第一印象をやわらかくする入り方
・警戒されない自然な会話の始め方
・会話が続く質問のコツ
■ 信頼関係をつくる接客
・「また会いたい」と思われる話し方
・距離を縮める聞き方・共感のコツ
・顧客につながる関係づくり
■ 売上につながる会話の組み立て
・売り込みに見えない提案方法
・本音を引き出す質問
・自然に購入につなげる流れ
■ 言葉遣い・印象アップ
・印象が良くなる言い回し
・心地よい距離感の作り方
・“また話したい”と思われる伝え方
■ 実践ロールプレイ
・接客シーンの再現
・その場で改善・言い換え
・自分の接客スタイルを構築
【こんな方におすすめ】
・接客に自信がない
・会話が続かない
・売上につながらない
・言葉遣いに不安がある
「うまく話そう」としなくて大丈夫です。
あなたらしさを活かしながら、無理なく“選ばれる接客”を整えていきましょう。
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