讲师手册

若学员未于课堂中出席,我该怎麽做呢? (学员 no-show)

若您的学员于确认的课程时间不在 Skype 上或尚未加入 Zoom 会议-别慌张!请您依下列步骤处理。

no-show
  1. a) 以 Skype 授课:

    请尝试通过 Skype 与学员联繫。

    skype-icon

    b) 以 Zoom 授课:

    若学员未加入 Zoom 会议,请等候约 1 分钟后执行步骤 2。

    zoom-icon
  2. 在课程预约页面发送紧急联繫通知

    有时可能是因为学员设置的 Skype 用户名不正确,导致您无法顺利加入联繫人并取得联络,在您使用 Skype 或 Zoom 与学员联络但无法获得回应的情况下,请依下列步骤操作:在课程预约页面发送紧急通知给学员。在您点选按钮后系统将会自动寄送通知至学员的邮箱及寄发短信(若学员有设置行动电话)。
    此外,您将会在 Cafetalk 留下出席纪录,协助我们釐清课程无法准时开始的原因,例如讲师与学员双方都无法在 Skype 新增彼此至联繫人或学员的 Skype 或 Zoom 突然停止运作等等。建议您约等候 3 分钟即可发送通知。

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  3. 需要个别协助吗?

    若您第一次遭遇学员缺席或您有相关疑问,欢迎您随时透过 Cafetalk 右下角的「在线客服谘询」与我们联繫。我们将会尽力帮助您与学员取得联繫。请先备妥课程预约编号及学员名称后与我们联繫。谢谢!

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  4. 取消课程并考虑收取取消费

    若经上述方式皆无法联繫上您的学员,则您可以取消课程并收取取消费用。然而,请您留意您必须依照您希望收取的课程费用比例于线上等待:50% 的课程费用 = 等候经过 50% 的课程时间。100% 的课程费用 = 等候经过 100% 的课程时间。
    若您对学员缺席不收取任何的取消费用,则您不需要在线上等候,但我们仍建议您于约定课程时间开始后的 10 分钟后再取消课程。您需要选择的取消课程原因为:「因为学员的因素取消(包含缺席)」。

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  5. 发送优惠券(选用)

    若您的学员稍晚与您联繫并说明其无法出席课程的正当理由,且您对收取全额取消费感到愧疚,别担心,您可以考虑依您收取的取消费比例发行个别的优惠券给学员,提供他们一次补课的机会。此步骤并非必须,但强烈建议您视缺席的原因不同而运用。

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