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YUKI I 프로필

日本語
こんにちは！

YUKIと申します！


皆さん、電話応対は好きですか？
対面と違って相手が見えない状態で話すことに苦手意識がある方も多いと思います。

私は家電や健康食品の通信販売、インターネットの営業、予約窓口など様々なコールセンターで１２年ほど勤務した経験がございますが、やはり始めは相手の方が見えない状況や普段は使わない言葉遣いなどに慣れず、とても苦労しました。

しかし沢山のお客様と接する中で、正しい言葉遣いは勿論ですが「声のトーンやスピード」「相槌を打つタイミング」「口癖」「ポジティブに聞こえる言葉選び」などがどれほどお客様に与える印象に大きく作用するかを学びました。

口癖と一概に言ってもよく使ってしまう言葉だけが口癖ではありません。
語尾が伸びてしまったり跳ねてしまったり、発音が苦手な単語があったりスピードが相手と合わなかったりと、必ずひとりひとりで違う話し方の癖があります。
そしてこれは「癖」というだけあって自分では気付いていないことが殆どです。


私は１２年のコールセンター経験のうち、６年ほど新人研修と応対品質研修をしていました。
やはり皆さん始めは自分の癖に気付いていませんでしたが、まずは気付くことから始めて少しずつ修正を繰り返し、どんどん上達された方が沢山いらっしゃいます。


電話応対が苦手な方も、まずは自分の話し方を知るところから始めませんか？
より印象が良く受け取られる話し方や聞き取りやすい話し方、伝わりやすい説明方法等アドバイスいたします。

自信を持って応対することで、相手の方も安心してお話を聞いて下さるようになります！

勿論電話に限ったことではなく、受付や会議、研修などで対話をする機会や人前に立つ機会がある方にも共通することですので、様々なビジネスシーンに活用して頂けます。


話し方だけではなく、パワートークと言われる「お断りをしなければならない場面」「代案を提案する場面」「クレーム応対」など、少しマイナスなお話をしなければならないときでもポジティブな印象を与えることが出来る+αの話し方についてもレッスンいたします。


簡単な台本を用意しておりますので、ロールプレイングを行うことでまずはご自身の話し方を知って頂く初回レッスンからお気軽にリクエストして頂ければと思います！
※聞き直し用にスカイプを録画していただいて構いません(個人使用の範囲に限ります)
※カメラのON/OFFは生徒さんのご希望に合わせます。

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